Arquivo mensal Julho 2020

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ServiceDesk-Serviços de Atendimento Integrado (Tickets)

Este Software On-Line foi desenvolvido para responder às necessidades das empresas para gerir as atividades ligadas ao atendimento e solicitações em causa, nomeadamente registar pedidos de tarefas a executar, planear, executar e controlar essas Tarefas, distribuindo-as pelo técnicos afetos à empresa.

A informação é tratada através do registo de um ticket com a informação indicada pelo cliente tratando-se de uma pretendida assistência ou uma manutenção periódica.

Como apoio existe uma tabela de clientes / contatos, com os números de telefones e equipamentos associados ao cliente.  No registo do ticket o utilizador pode selecionar o equipamento pretendido afeto ao cliente:

 

Envio de E-Mails

Para o gestor no registo do ticket (automático)

Para o técnico após a atribuição do ticket pelo gestor (automático)

Para o gestor após técnico concluir (automático)

Para o Cliente a indicar a situação do ticket (facultativo)

E-Mail Diário automático para o gestor com a listagem dos tickets pendentes

Averbamentos dos tickets:

Após a atribuição do ticket ao técnico, este deverá tartar a informação do ticket através dos averbamentos disponíveis, que se reflete na situação do ticket, a primeira indicação por parte do técnico é “aceitar” o ticket. Perante o desenvolvimento da situação o técnico deve registar os averbamentos.

Existe a possibilidade de o gestor transferir um ticket para outro técnico, sendo este informado por e-mail.

Adicionar fotos ou observações são informações adicionais para o ticket.

Solicite mais informações: geral@software-global.info

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